カナダグース、モンクレール、ノースフェイス、水沢ダウン高級ダウンのクリーニング、修理リペアは「厚生労働省認可店 FIVESTAR HIRAISHIYA」に相談ください。

無料カウンセリング
Home » ブログ » クリーニング » カナダグースクリーニング注意点

カナダグースクリーニングの注意点３つ

何かに初めて申し込んだり、初めてのお店を利用したりするのは不安がありますよね。利用に際しての疑問点や確認しておきたい事柄も出てくるのではないでしょうか？FIVESTAR HIRAISHIYA（ファイブスターひらいしや）でも、

・お気に入りのダウンをクリーニングに出したいけれどなんだか心配
・トラブルがあったらどうしよう
・何か必要なものはありますか

など初めて利用されるお客様から様々なお問い合わせをいただくことがございます。という事で今回は、弊社にクリーニングをご依頼いただくにあたってご注意いただきたいポイントを３つ、ご紹介させていただきます。ぜひご参考になさってみてください。

１．発送前に気を付けること

FIVESTAR HIRAISHIYA（ファイブスターひらいしや）の宅配クリーニングは、注文の際にご希望の集荷日時をお選びいただく形となっています。ご注文手続きが完了すると、弊社に注文内容が送られてきます。ご入力いただいた注文内容をもとに、ヤマト運輸さんへ集荷依頼を行います。その後、ご指定いただいた日時にヤマト運輸さんが「梱包用段ボールを持参して」お客様のご自宅まで集荷に伺います。お客様におこなっていただくのは、その梱包用段ボールにダウンを詰める作業のみとなります。

この段ボールに入れる際に気を付けていただきたいことがいくつかございますので、ご紹介いたします。

１－１．ポケットの中身の確認

まず一番にご注意いただきたいのがポケットの中身です。ダウンに限らず、通常のクリーニングの際も同様ですが、ポケットの中にものが入っていないかの確認をお願いいたします。過去に弊社でお預かりしてきたダウンのポケットにも、様々なものが入っていました。このご時世・季節ならではのものが入っていることがあります。本日はその中でもよくあるものをご紹介していきます。

特に多く入っているのが「ティッシュ」、そしてコロナが流行して以降、他のものに比べて圧倒的に増えたのが「マスク」です。いずれも未使用未開封のものに限らず、明らかに使用済であろうと思われるものなど状態は様々です。こういったものは衛生的な面からみても注意が必要ですね。

弊社に到着したダウンはスタッフが１つ１つ検品をおこなっております。上記の例で挙がったような「現金」など貴重品に該当するお品物などについては、個別でお客様へ確認を取り返却を行いますが、その他クリーニングに関わるお品物以外のものに関しては原則返却をおこなっておりません。繰り返しになりますが、ダウンの発送前はポケットの中身の確認を行ってください。表面についているポケットだけでなく内ポケットも注意が必要です。

こちらはカナダグースのダウンをサンプルとして、よく見られるポケットの位置についてマーキングした画像です。こちらのカナダグースダウンの場合は正面に大きなポケットが４つ付いています。それに加えてほとんどのカナダグースダウンは内側の胸元や裾にもポケットがつけられています。内側は特に見落としがちになってしまうので注意が必要です。デザインによっては正面に大きなポケットが二つだけついている場合もあります。このとき１つのポケットに対して仕切りが二つある場合もあります。カナダグースは他のブランドダウンと比べてもポケットの数が多い印象があります。

１－２．ブランドロゴ入りのカバーやハンガーの同梱

ご利用いただくお客様の中には「カナダグース」のブランドロゴが入った「ガーメント」や「ハンガー」を付けた（あるいは同梱した）状態で丸ごと発送される方もいらっしゃいます。ご注文フォームにも明記しておりますが、こういったロゴ入りのアイテムは原則ダウンと同梱せずにご自宅で保管していただきますようよろしくお願いいたします。

万が一ロゴ入りのアイテムが同梱されてきた場合については、仕上がり後まで弊社で保管を行っていますが、仕上がり後弊社より発送する際は、弊社でご用意したカバーとハンガーを使用して発送をおこなっております為、お送りいただいたカバーなどについては仕上がったダウンと同梱し返却させていただいております。

同梱いただいたカバーなどについてはダウンと連動した個別の識別IDを付け、紛失・入れ間違いのリスクを減らすための工夫をおこなったうえで保管しておりますが、万が一のトラブルを出来るだけ避けるためにも、『ダウン単体』での発送をお願いいたします。

２．衛生面等で気を付けること

ダウンの数だけ汚れの種類はあります。当社に届くダウンの中には「食べこぼしによるシミ」「車に挟んでしまってできた油のシミ」「いたるところについたペンキ」など様々な汚れが付いた状態のダウンもございます。

ですが汚れはそれだけではありません。これ以外のよごれがついたもののクリーニングについても受付・相談を受けることがあります。

・血液
・嘔吐物
・糞尿

それは上記のような「特殊なシミ」です。こういった汚れの付いた衣類については『基本的には』クリーニングに出すことはできません。今あげたような「お困り汚れ」は取り扱いについてきちんとクリーニング業法で定められており、それに準じた店舗でしか取り扱うことが出来ないのです。

「難しい汚れはクリーニングにだす」というのはおおよその基準として間違いではありません。しかし「どんな衣類でも」「どんな汚れでも」洗えますよ、ということではありません。クリーニング店は、「伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの」は洗うことが出来ません。感染症などの拡大リスクが大きいためです。ちなみにこれはクリーニング店に限らずコインランドリーも同様です。

先ほど、「相談を受けることがある」というお話をしましたが、中には血液などの汚れが付いたままの状態のダウンを相談も無いまま発送される方もいらっしゃいます。

付着している汚れが原因で感染症の蔓延につながったり重大な事故・トラブルに発展したりする可能性もございますため、こういったものが付着したままの状態のダウンについては受付不可という事で返却させていただいており、その場合キャンセル料が発生いたします。あらかじめ件についてお問い合わせいただければ、弊社のスタッフより処理の手順についてご案内させていただきます。

また、ご自宅で1度洗った状態で、ある程度汚れが落ちている状態であれば受付が可能です。こちらの注意点としまして、個別洗いでの対応かつ特殊汚れの為、【別途追加料金】が発生いたします。この料金につきましては汚れの大きさなどによって個体差がございますので、店舗に到着後に検品をおこないお見積りのご提示をさせていただいております。

こういった特殊なよごれがついたダウンのクリーニングについてご検討されている場合は、『無料カウンセリング』をご利用いただくか、ご注文の際の備考欄にてご申告くださいますようお願いいたします。

３．お品物到着後に気を付けること

発送に際しての注意点についてご案内させていただきました。続いてここからは、弊社でのクリーニングが完了し、お品物がご自宅に到着されてからの注意点についてご説明させていただきます。

３－１．到着後は速やかにお品物をご確認下さい

まず１つ目に、到着後は速やかにお品物の状態の確認をお願いいたします。当社では仕上がり後、一点一点スタッフが手作業・目視にて検品をおこなったのち包装と発送の手配をしております。ですが、万が一届いた衣類に何らかの異変が生じていたり、仕上がりについてご不明な点がございましたら、弊社までご連絡くださいませ。当社では保証期間（６か月）を設けております。それを過ぎた衣類に関してはいかなる場合であっても対応できかねますのでご注意願います。（弊社が起因である事象も含みます。）
また、６か月以内でも弊社に故意又は重過失がある場合を除いては保証の対象外とさせていただいております。

３－２．トラブル発生時の対処

お品物が到着し、状態の確認をおこなった段階で何らかの異変が確認できた場合には、弊社でつけているタグなどは外さずに弊社までご連絡ください。お写真などで状態を確認させていただいたのち、再作業に関するご案内を差し上げますのでご返送の手続きをおこなってください。タグを外した状態、あるいは到着後に一度でも着用された衣類については、万が一汚れや損傷などがあった場合でも保証の対象外となってしまいますのでご注意ください。

４．まとめ

本日は、FIVESTAR HIRAISHIYA（ファイブスターひらいしや）のクリーニングをご利用される際の注意点について、いくつかの項目・タイミングに分けてご紹介させていただきました。

ポイントは以下の三つです。

・ポケットの中に物が入っていないか確認する（原則返却できない）
・血液などの特殊な汚れがついているダウンは事前に相談が必要
・品物到着後は速やかに状態を確認する

「今まで気にしていなかった」という方も、「この記事を読んで初めて知った」という方も、ぜひ今後クリーニングに出す際はこの記事を照らし合わせながら、発送・開封作業をおこなっていただければと思います。

もちろん、お品物によっては対応方法に例外がある場合もございます。お品物の状態によってできるもの出来ないもの・対応方法も様々です。こちらの内容については弊社の公式ホームページに掲載されております【利用規約】にも詳細を明記させていただいておりますので、初めて弊社をご利用になる方はこちらもご確認ください。また、そのほか何か疑問・不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

弊社では、カナダグースのダウンクリーニングの実績が多数ございます。その他、修理や染色など、さまざまなサービスをご用意しております。それぞれの素材や汚れの特性を踏まえながら最適な方法でクリーニング・染み抜きを行っております。

お客様のダウンに関するお悩みや不安を解消するきっかけやサービスがご提供できるよう、日々作業・技術向上に励んでおります。注文方法や現在着用されているダウンについてご不安な部分、クリーニングの内容について確認したいことがある場合は無料カウンセリングや電話注文も承っておりますので、下記リンクよりお気軽にお問い合わせくださいませ。専属のオペレーターが丁寧にご説明、回答させていただきます。

SNSやホームページにてクリーニング中の様子やクリーニングと併せてオススメしているオプションの紹介などもおこなっておりますので、ぜひ参考にご覧ください。

FIVESTAR HIRAISHIYA（ファイブスターひらいしや）では、多くのお客様にネット注文をご利用いただいております。ご自宅でスマホやパソコンから必要な情報をご入力いただきますと、注文完了となります。本日ご紹介しました通り、集荷日時をご指定いただければ、ヤマト運輸さんが、梱包用の段ボールを持参してお客様のご自宅までダウンを引き取りに伺います。弊社到着後、作業中の進捗状況等はメールにて都度ご案内させていただいております。また、仕上がり後のダウンはヤマト運輸さんより配送されます。ご自宅で注文から受け取りまでの一連の作業が完結できるシステムとなっております。

≪ＳＮＳ≫

カナダグースダウンのクリーニング（洗濯～仕上げ）中の様子を社長のわたなべの解説付きで公開中。その他にもクリーニングについての情報やカナダグースの特徴など、クリーニングに関する役立つテーマが盛りだくさんです。

≪お問合せ≫

≪ご注文はこちらから≫

  • 【ご注文フォーム】
    ネット注文は２４時間いつでも注文可能です。
  • 【電話注文】　0243-24-6229
    受付時間：午前10:00-12:00／午後13:00-17:00